よくある質問
Q&A
注文について
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A1
お電話注文・FAX注文・インターネット注文のいずれかをご利用ください。
お電話（通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く）
ＦＡＸ：042-631-9110
インターネット：https://www.sohki.net -
A2
ご注文内容の一部変更をご希望の場合は、フリーダイヤルもしくはメールでご連絡をお願いいたします。
なお、すでに発送の準備に入っている場合など、キャンセルを承れない場合がございます。
また、発送の準備に入った後はキャンセルの手続きが間に合わないため、商品到着後、10日以内に下記連絡先までご連絡ください。返品・交換の場合の返送料はお客様の負担となります。お受取辞退をされた場合は、往復の返送料、手数料のご負担をお願いしております。
お電話（通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く） -
A3
●商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに注文内容と商品をご確認ください。
万一、不良品、品違い、商品不足、未着等ございましたら、返品・交換（未開封の商品のみ）は、到着後7日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
●納品書をご確認のうえ、事前に当社フリーダイヤル（通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く） までご連絡ください。
●返品・交換の際は、宅急便などをご利用いただき、必ずお手元に送り状の控えを保管してください。
●当社不手際による不良品、品違い、商品不足、未着等の返品・交換は、原則として翌々営業日に発送させていただきます。また、再発送は、ヤマト運輸が代行いたします。
●返品・交換による過不足金のご精算について
代金引換でお支払いの場合
商品代金の過不足は、返品商品到着後、交換希望商品をお届け時に差額のみ代金引換でご請求、もしくは約2週間前後でご指定の銀行口座へお振込し返金いたします。後日ご口座をご確認くださいますようお願いいたします。
クレジットカードでお支払いの場合
決済金額の取消や変更が間に合った場合は、請求の取消または訂正された金額でのお引き落としとなります。決済金額の取消や変更が間に合わず、クレジットカード会社へ請求後は、お客様指定口座よりお買い上げ金額が一旦引き落とされ、その後翌月以後にクレジットカード会社からご返金となる場合がございます。締切日や返金日については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
その他の決済方法を含め、詳細は、当社フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く）までお問い合わせください。
※お客様の理由による返品の返送料・手数料は、お客様負担とさせていただきます。お客様ご負担の送料、手数料を追加でご入金いただく場合は、お客様とご相談の上、お振込又は現金書留などでお支払いいただくことになります。
※指定された配達日時よりご注文品のお届けが遅れた場合は、各運送会社の定める約款に基づき対応いたします。
※お受取辞退・ご不在（配達店に到着後7日間は宅配便会社でお預かりいたします）等、お客様のご都合により荷物が戻ってきた場合の往復の配送料・手数料は、お客様にご負担いただきます。
※普通郵便等、発送した証明が残らない形態で返送された場合、発送中の紛失や誤配、破損などの事故に対しては、弊社では責任を負いかねますので何とぞご了承ください。
※ご使用になられた商品・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品については、ご返品をお受けできません。 ※一部商品および定期購入商品についてはお客様ご都合によるご返品はお受けできません。 -
A4
ご注文のキャンセルは当社にて発送の準備をする直前まで承っております。 ご希望の場合は、当社フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く）までお問い合わせください。
なお以下の場合は、キャンセルを承ることはできません。
・定期お届けコースの商品でご変更受付期日を過ぎた場合
・すでに発送の準備に入っている場合
※ご注文の一部のみのキャンセルはできません。
※発送後のキャンセルにつきましては、往復の配送料・手数料のご負担をお願いしております。
上記についてのお問い合わせは当店フリーダイヤルまでご相談ください。
フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く） -
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申し訳ございませんが、当店フリーダイヤルまでご連絡ください。商品交換・追加発送の手配をさせていただきます。
フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く） -
A6
申し訳ございませんが、当店フリーダイヤルまでご連絡ください。商品交換の手配をさせていただきます。
フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く） -
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お客様が［注文を確定する］ボタンを押した時に確定します。
ご注文が確定いたしますとマイページの「ご注文履歴」でご確認いただけます。
配送について
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■ヤマト宅急便 全国一律:360円(税込)
※合計5,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料
※沖縄・一部離島を除きます。
※定期お届けコースの場合は、送料無料
■メール便（ネコポス・ゆうパケット）全国一律:0円(税込)
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配達日の変更は、当店フリーダイヤルまでご相談ください。
フリーダイヤル （通話料無料）：0120-997-601（受付時間：9:00～17:00 土日祝日を除く）
なお、発送の準備に入った後のご変更は承れません。
※ご不在時にお伺いした場合は不在票を残して配送業者が商品を持ち帰ります。不在票に記載されている配送業者にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご連絡ください。
※配送業者の保管期限を過ぎますと商品は当社に返送されます。その場合の往復の配送料・手数料はお客様にご負担いただきます。 -
A3
ご注文いただきました商品はヤマト運輸または日本郵便に配送を委託しております。 代金引換の場合は、ヤマト運輸でのお届けになります。代金引換以外のお支払い方法でご注文いただいた場合は、商品の種類によってヤマト運輸または日本郵便でのお届けになります。
